DE QUOI SONT FAITS LES BIJOUX FIG'S ?

• Les bijoux FIG'S sont fabriqués en argent 950, en argent 925 (argent sterling) et en argent recyclé. Mon fournisseur est français et existe depuis 200 ans ! Je recycle également mes propres déchets dans la collection Bedrock.
• Les pierres utilisées dans mes bijoux proviennent de fournisseurs de confiance aux États-Unis, en Inde et à Lanzarote. Certaines d'entre elles proviennent d'autres régions du monde lorsqu'elles ne peuvent pas être extraites localement (comme le larimar, par exemple). Je choisis chaque pierre avec soin, en essayant de faire les choix les plus responsables possibles. Dans la mesure du possible, je sélectionne des pierres certifiées éthiques, créées en laboratoire ou provenant de régions réglementées. L'exploitation minière a toujours un impact, il n'est donc pas possible d'être parfait, mais je fais de mon mieux pour allier beauté, qualité et responsabilité dans chaque pièce.

QU'EST-CE QUE LES SAPHIRS ET LES ÉMERAUDES DE LABORATOIRE ?

Les saphirs et les émeraudes synthétiques sont des pierres précieuses créées en laboratoire qui possèdent les mêmes propriétés chimiques, physiques et optiques que leurs homologues naturels. Ils sont produits à l'aide de techniques avancées, dans notre cas la méthode hydrothermale, qui reproduit les conditions géologiques naturelles nécessaires à la formation des cristaux.

Des nutriments tels que l'oxyde d'aluminium pour les saphirs ou le béryllium et l'aluminium pour les émeraudes sont dissous dans un solvant spécifique. Cette solution est ensuite placée dans une chambre à haute pression et à haute température appelée autoclave, où les nutriments forment des cristaux en plusieurs semaines.

Avantages des saphirs et émeraudes synthétiques :

• Qualité : souvent plus clairs et sans inclusions majeures par rapport aux pierres naturelles.
• Écologie : impact environnemental et social moindre par rapport à l'exploitation minière.
• Coût : moins chers que les pierres naturelles, tout en conservant la même beauté et la même durabilité.

COMMENT MESURER LA TAILLE DE MA BAGUE ?

La meilleure façon, la plus simple et la plus précise, de mesurer votre doigt est d'utiliser un baguier. Vous pouvez en acheter un sur la boutique en ligne de Fig's pour 3 €. Vous recevrez également un code promo de 3 € à valoir sur votre prochaine commande.

Voici une autre façon de mesurer votre doigt (mais moins précise) : enroulez une bande de papier ou une ficelle autour de votre doigt, ni trop lâche ni trop serrée. Marquez d'un petit trait l'endroit où les deux extrémités se rejoignent, puis mesurez la longueur obtenue à l'aide d'une règle. La mesure en millimètres correspond à la taille de votre doigt ! (ex : 5 cm = taille 50)

COMMENT MESURER LA TAILLE DE MON POIGNET ?

Contrairement à la taille des bagues, la mesure du poignet ne nécessite pas une précision extrême.

Voici une méthode simple pour les chaînes Fig's : enroulez une ficelle ou une bande de papier autour de votre poignet sans trop serrer. Marquez d'un petit trait l'endroit où les deux extrémités se rejoignent, puis mesurez la longueur obtenue à l'aide d'une règle. Ajoutez au moins 2 cm pour plus de confort (je vous recommande de ne pas ajouter plus de 4 cm). Cette longueur supplémentaire garantit que votre bracelet ne sera pas trop serré. N'oubliez pas qu'il vaut mieux une chaîne légèrement plus longue qu'une chaîne trop courte.

Optez pour un ajustement qui vous semble sûr sans être trop lâche, afin que votre bracelet reste confortablement en place.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX ?

• Évitez de laisser vos bijoux dans un endroit humide (la salle de bain est donc à proscrire...).
• Rangez vos bijoux dans une petite boîte si possible lorsque vous ne les portez pas.
• Évitez de les mettre en contact avec des produits « chimiques » tels que le gel hydroalcoolique, les produits ménagers non naturels, etc.
• Essuyez-les de temps en temps avec le petit chiffon de polissage que vous avez reçu dans votre commande !
• Brossez-les avec une brosse à dents souple (pour éviter de les rayer), du savon et de l'eau claire.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec votre carte bancaire habituelle, ou via PayPal, selon votre préférence.

Pour plus de flexibilité, je propose également des paiements échelonnés avec Alma (en 2, 3 ou 4 fois sans frais). Avec Alma, vous pouvez facilement fractionner votre paiement, sans frais supplémentaires, ce qui allège votre budget.

COMMENT MA COMMANDE EST-ELLE EMBALLÉE ?

Votre commande est placée dans une boîte aux couleurs de FIG'S, puis protégée par du papier de soie. Le tout est envoyé dans un carton d'expédition recyclable, accompagné d'une notice d'entretien, d'un chiffon de nettoyage et d'un mot de remerciement.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Votre commande est généralement expédiée sous 2 à 7 jours. Si FIG'S connaît un afflux inhabituel, les nouveaux délais de livraison seront indiqués sur la page d'accueil. Une fois votre commande confiée au transporteur, elle devrait arriver dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés (France) et de 7 à 10 jours (UE, Royaume-Uni, Suisse).

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PORT ?

France : Gratuit à partir de 150 €. Sinon, 5 € à domicile / 4 € en point relais.

UE : Gratuit à partir de 180 €. Sinon, 8 € (retrait en point relais à partir de 5-6 € dans certains pays).

Reste du monde : gratuit à partir de 250 €. Entre 150 € et 250 €, les frais de livraison sont de 8 €. Sinon, 15 €.

Commandes inférieures à 6 € (comme les baguiers) : envoyées au tarif postal réduit.

OÙ FIG'S LIVRE-T-IL ?

Fig's livre dans le monde entier (à l'exception des quelques destinations ci-dessous), avec des frais de livraison variables en fonction de la destination.

Compte tenu de la situation actuelle (embargo ou contexte géopolitique), notre transporteur ne nous autorise pas à expédier vers l'Afghanistan, la Somalie, le Yémen, le Niger, le Soudan du Sud, la Syrie, la Corée du Nord, la Russie, la Biélorussie, la Crimée et Sébastopol.

Nous n'expédions également pas temporairement vers les États-Unis en raison de nouvelles réglementations fiscales et douanières.

COMMENT LOCALISER MON COLIS ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de ma part avec votre numéro de suivi. Vous devriez également recevoir des informations de la part du transporteur français (LaPoste ou MondialRelay) et, une fois que votre colis aura atteint votre pays si vous n'êtes pas en France, de la part de votre service postal local.

Grâce au numéro de suivi que je vous fournis, vous pouvez suivre votre commande directement sur le site web de votre service postal local une fois qu'elle est arrivée dans votre pays.

Si vous n'avez reçu aucune information concernant l'expédition, veuillez me contacter. Cela est parfois dû à une erreur de saisie de l'adresse e-mail, mais il peut également s'agir d'un autre problème. Je vous aiderai à le résoudre.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER OU D'ÉCHANGER MA COMMANDE ?

Vous pouvez retourner les bijoux qui ne sont ni faits sur mesure ni uniques (vous ne pouvez donc pas retourner les bagues, les commandes personnalisées, les créations sur mesure ou toute pièce unique/en édition limitée). Cependant, vous devez m'en informer dans les 10 jours suivant la réception et retourner la commande dans les 14 jours.

À votre convenance, vous serez remboursé sur le compte utilisé pour l'achat ou vous pourrez choisir un bijou de même valeur sur le site (c'est-à-dire soit un remboursement, soit un échange).

MON BIJOU EST DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Chaque pièce est faite à la main, il n'y en a donc pas deux exactement identiques. Je fais de mon mieux pour que les bijoux correspondent aux photos, mais les pierres et le travail artisanal peuvent créer de légères variations.

Si vous constatez un problème majeur, tel qu'une pierre cassée, un fermoir qui ne fonctionne pas ou un problème de soudure qui affaiblit le bijou, veuillez m'envoyer un e-mail dès que vous le recevez. Je la réparerai ou la remplacerai gratuitement si le problème provient de la fabrication.

Les dommages causés par l'usure normale, les accidents ou une mauvaise utilisation (par exemple, casser une chaîne après l'avoir reçue en parfait état) ne sont pas couverts. Les différences mineures par rapport aux photos ou les inclusions naturelles dans les pierres, comme la labradorite ou la pierre de lune, ne sont pas non plus considérées comme des défauts.

MON CODE PROMOTIONNEL NE FONCTIONNE PAS, QUE FAIRE ?

Pour le code promotionnel de 10 % offert aux nouveaux abonnés à notre newsletter : ce code n'est valable qu'une seule fois par personne et exclusivement pour les nouveaux abonnés. Si vous l'avez déjà utilisé ou si vous vous êtes déjà abonné, il ne sera pas applicable. Si vous remplissez les critères et rencontrez tout de même des difficultés, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide.

Pour le code de réduction sur le baguier : lorsque vous achetez un baguier, vous recevez un code de réduction de 3 € à utiliser lors de votre prochaine commande. Ce code ne peut être utilisé qu'avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande du baguier. Si la commande du baguier est annulée ou remboursée, le code de réduction est automatiquement annulé et ne peut plus être utilisé. Si vous remplissez toutes les conditions (vous avez acheté le baguier, vous n'avez pas annulé la commande et vous utilisez la même adresse e-mail), mais que le code ne fonctionne pas, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide, car il devrait être valide.

Pour les codes fournis par des influenceurs : si le code ne fonctionne pas comme prévu, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide, car il devrait être valide.

Pour tout autre code : si vous avez déjà utilisé le code, il ne peut plus être utilisé. Si vous ne l'avez jamais utilisé et que vous rencontrez des difficultés, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide.

COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN BIJOU SUR MESURE ?

Il vous suffit de m'envoyer un message pour me faire part de vos idées. Nous discuterons ensemble des possibilités en fonction de votre budget, de vos délais et de mes compétences.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL COMPTER POUR UNE COMMANDE SUR MESURE ?

Les délais peuvent varier considérablement en fonction de votre projet :

• Si celui-ci nécessite des pierres que je n'ai pas en stock, il faut compter au moins 3 semaines pour que les pierres arrivent à l'atelier.
• Si nous avons besoin d'argent qui n'est pas en stock (dimensions de plaque ou de fil, par exemple), cela ajoute environ 5 jours.
• La fabrication elle-même prend généralement environ 1 semaine (parfois plus si l'afflux de commande est plus important).
• La phase de conception/design dépend principalement de vous : elle peut prendre 3 jours tout comme plusieurs semaines, selon la rapidité avec laquelle les décisions sont prises après l'envoi des croquis et des propositions.
• L'expédition peut prendre entre 2 et 15 jours, selon votre lieu de résidence (entre 2 et 5 jours pour la France).

Au total, la fabrication d'un bijou sur mesure peut prendre entre 10 jours et 2 mois. N'hésitez pas à essayer d'estimer vous-même le délai approximatif en fonction de ces informations et en tenant compte de la nécessité ou non d'utiliser des pierres, de votre lieu de résidence et de la clarté de votre idée.

COMBIEN COÛTERA MON PROJET SUR MESURE ?

Je m'assurerai toujours que votre projet sur mesure corresponde à votre budget. Si votre idée est trop complexe pour le montant que vous souhaitez dépenser, je vous en informerai. En revanche, si je constate que votre création peut être réalisée pour un montant inférieur à votre budget, je réduirai le prix afin que vous ne payiez que ce qu'elle vaut réellement.

Une fois que j'aurai compris votre projet, je vous donnerai un prix approximatif. Une fois le design finalisé, je vous fournirai un devis précis que vous devrez approuver et signer, et qui restera dans la fourchette dont nous avons discuté.

Gardez à l'esprit que :

• Les détails et les pierres font monter le prix d'une pièce.
• Les designs plus petits et plus simples sont plus abordables.
• Les matériaux ont un impact important : par exemple, l'argent et le quartz sont beaucoup plus abordables que le diamant et l'or 18 carats.

Les commandes personnalisées peuvent coûter entre 60 € et plusieurs milliers d'euros, selon le design, les matériaux et la complexité. La plupart de mes projets personnalisés passés se situaient entre 100 € et 300 € par pièce.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE PERSONNALISÉE ?

Pendant la phase de conception, vous pouvez demander autant de modifications que vous le souhaitez, à condition qu'elles soient dans les limites de mes compétences. Une fois que nous nous sommes mis d'accord sur le design final et que j'ai commencé à fabriquer la pièce, il n'est généralement plus possible d'apporter des modifications (sauf dans de rares cas où de petits ajustements peuvent être effectués sans ajouter de travail supplémentaire ni gaspiller de matériaux).

PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE PERSONNALISÉE ?

Les pièces personnalisées sont fabriquées spécialement pour vous, elles ne peuvent donc être ni retournées ni échangées. Bien sûr, s'il y a un défaut de fabrication (par exemple, un fermoir qui ne fonctionne pas correctement), je le réparerai ou le remplacerai sans frais.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE PIÈCE SUR MESURE ET UNE PIÈCE UNIQUE ?

• Les pièces sur mesure sont conçues spécialement pour vous, en fonction de vos souhaits et de votre budget. Elles sont donc uniques !
• Les pièces uniques sont conçues et créées par mes soins à l'avance, et peuvent être achetées directement (sans modification). Elles ne sont donc pas sur mesure.

PUIS-JE ENVOYER MA COMMANDE EN TANT QUE CADEAU ?

Oui ! Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez cocher la case « Envoyer un cadeau » dans votre panier. Cela m'indiquera de ne pas inclure de carte de remerciement ou tout autre élément susceptible de révéler l'achat.

Vous pouvez également utiliser cette option pour demander un message personnalisé pour le destinataire. Il vous suffit d'écrire ce que vous souhaitez, et je l'ajouterai au colis !