Politique de remboursement
Je souhaite avant tout que vous aimiez vos bijoux. Mais si ce n'est pas le cas, veuillez lire attentivement ma politique de retour afin de savoir quels articles peuvent être retournés et dans quelles conditions.
1. Articles non retournables
Les articles sur mesure ou personnalisés (tels que les bagues, les bagues empilables, les bracelets, les bijoux estampillés et les commandes personnalisées) ne peuvent être retournés. Par conséquent, le client ne dispose pas d'un droit de rétractation pour ces produits, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français.
2. Articles retournables
Pour tous les autres articles (tels que les pendentifs ou les boucles d'oreilles), à l'exception des articles sur mesure, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour les retourner, conformément à l'article L.121-21 du Code de la consommation français. Pour initier un retour, veuillez contacter FIG'S à l'adresse contact@figseshop.com dans ce délai afin de recevoir les instructions. Les remboursements ou les échanges seront traités une fois que les articles retournés auront été reçus et inspectés, déduction faite des frais d'expédition initiaux.
3. État des articles retournés
Les articles retournés doivent être inutilisés, intacts et complets. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage protecteur suffisant pour permettre leur revente.
Les boîtes et les pochettes sont considérées comme faisant partie intégrante de la commande. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client.
4. Signalement des défauts ou dommages
Les clients doivent inspecter les articles dès leur réception. Tout dommage ou défaut de fabrication majeur doit être signalé à FIG'S dans les 7 jours suivant la livraison, soit par e-mail à l'adresse contact@figseshop.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur figseshop.com. Pour les articles défectueux ou endommagés, FIG'S fournira des conseils sur la réparation, le remplacement ou le remboursement.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et les articles doivent être expédiés à ses propres risques. FIG'S recommande d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. FIG'S n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport de retour. Les clients doivent informer FIG'S dès que possible lorsqu'ils retournent des articles. Pour les articles défectueux, les frais de retour seront pris en charge par FIG'S.
6. Remboursements et échanges
Les remboursements excluent les frais d'expédition initiaux, ainsi que les frais supplémentaires engagés en raison d'une livraison échouée ou retardée. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Les échanges sont possibles pour les articles retournables. Veuillez contacter FIG'S à l'adresse contact@figseshop.com pour organiser l'échange.